入社後90日で“戦力化”するオンボーディング計画：週次KPI・レビュー台本・改善ログ
ジョブクルーズ 運営事務局入社後90日で“戦力化”するオンボーディング計画：週次KPI・レビュー台本・改善ログ
■要点サマリ
・初期90日は「学習→実践→改善」の3フェーズで週次KPIを運用。
・直属上長と15分の週次レビューを固定化し、改善ログを蓄積。
・「単独で価値を出す最小単位」を明文化して達成する。
■90日テンプレ（例：カスタマーサクセス）
Phase1（0–3週：学習）
・製品テスト80点以上、商談同席6回、FAQ50問を習得。
Phase2（4–8週：実践）
・部分主導→単独へ移行。週次改善1件、担当顧客5社。
Phase3（9–13週：改善）
・単独対応比率60％、オンボ不備の改善提案2件、SLA95％以上。
■職種別KPI例
・CS：チケットSLA95％、NPS+0.3
・営業：週アポ5、一次受注率15％、パイプライン衛生度80％
・バックオフィス：月次締め−1営業日、差異0.2％以内
・IT：PR週2、軽微障害のMTTR30分、レビュー往復2回以内
■週次レビュー台本（15分）
- 先週KPI達成率（事実）
- ボトルネック（仮説）
- 次週の小さい実験
- 必要支援（メンター／資料／時間）
■改善ログの付け方
・1カード＝1事実「事実→原因仮説→打ち手→結果→学び」
・月末に再現手順へ昇華、翌月の標準化へ反映。
■つまずき→手当て例
・情報量過多→学習リスト10に縮約
・ツール慣れ不足→操作動画×3、本番前に朝15分練習
・顧客緊張→ロールプレイ（汎用台本・想定質問集）
■まとめ
“90日の設計図”を入社前に共有し期待値を擦り合わせれば、立ち上がりは速く、ギャップも小さくなります。
